システム障害に関するお詫びとチケット、消費MPの補填についてのご連絡

平素よりモーリーオンラインをご利用頂き誠にありがとうございます。

2020年12月7日 17:01頃より、プレイ時にエラーが頻繁に発生する、
プレイ後に連続プレイができない等の不具合が発生しておりました。

上記事象については、2020/12/8 10:00頃に解消し、
2020/12/8 11:00のメンテナンス終了後からは、正常にプレイできる状態に改善されました。

不具合発生によるプレイチケット、消費MPの補填につきまして下記のとおりご案内いたします。

１．プレイチケット毎日配布キャンペーンにてお受け取りのチケットについて

12月7日時点にてチケットの受け取り権利を保有していたユーザー様に対して対象チケットの補填をさせていただきます。

チケットの補填期間につきましては12月8日~12月31日、受け取り回数は1回となります。

２．おまとめ配送キャンペーンにてお受け取りのチケットについて

現在、お受け取り状況についての調査を行っております。

対象ユーザー様には、12月11日までに個別に補填の対応をさせていただく予定です。

３．おみくじボーナスのお受け取りができなかったユーザー様への補填について

2020年12月7日時点にて会員登録済み、かつ、電話番号認証済みの全てのユーザー様を対象に、一律50MP補填させて頂きます。

50MPの補填対応につきましては、12月11日までの対応を予定しております。

4．障害が発生する状況下においてプレイしていたユーザー様について

2020年12月7日17：00～23：59の時間においてプレイされた消費MPを全て返却させていただきます。

なお、消費されたチケットの返却につきましては上記1.2の対応にての補填とさせていただきます。

ご利用のお客さま、お取引先の皆さまには、大変ご不便、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後、再発防止に向け万全を期すとともに、お客さまへの一層のサービス向上に取組んでまいります。